TERMINOS Y CONDICIONES


¿CÓMO PUEDO REGISTRARME? 

Para poder comprar en la tienda online oficial de Custo Barcelona, puedes registrarte antes de iniciar el proceso de compra, o bien una vez tengas lista tu compra y vayas a tramitar tu pedido. 

Puedes registrarte accediendo a la sección Registro, en la parte superior derecha de la tienda online, e introduciendo tus datos personales.

Los datos que nos facilites se guardarán en nuestra base de datos con el objetivo de poder procesar el pedido y facilitar la realización de nuevas compras en la tienda online. Además, en caso de contar con tu consentimiento, enviaremos a tu dirección de email información sobre novedades y promociones relacionadas con la marca. 

Una vez completado el registro, enviaremos a tu dirección de correo electrónico un email de confirmación dándote la bienvenida a la tienda online Custo Barcelona.

SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE DATOS 

Toda la información facilitada por los clientes de www.custo.com será incorporada en una Base de Datos titularidad de Blue Retail, S.L. (empresa titular de la tienda online de Custo Barcelona), utilizada únicamente para procesar los pedidos de compra, facilitar la navegación y la compra de los artículos, así como para informar a través de email de acciones y novedades de la marca. Custo Barcelona garantiza que los datos facilitados por los clientes no serán compartidos con terceras personas o empresas.

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR MIS DATOS? 

Modificar tus datos es muy sencillo. Para ello únicamente debes entrar en tu cuenta y editar los datos que quieras modificar en el apartado Datos Personales.

¿CÓMO PUEDO RECORDAR MI CONTRASEÑA? 

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en Identifícate y pulsa “¿Has olvidado tu contraseña?” para poder modificarla. Introduciendo tu dirección de correo electrónico te enviaremos un email para que puedas cambiar tu clave de acceso. En caso de no recibir el email, te recomendamos que contactes directamente con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿A QUÉ PAÍSES PUEDO ENVIAR MI PEDIDO ONLINE? 

Los países a los que puedes enviar tu pedido a través de nuestra tienda on-line son: Alemania , Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (a excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Estados Unidos.

¿CÓMO PUEDO CONOCER EL ESTADO DE MI PEDIDO? 

Para cualquier consulta puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿PUEDO MODIFICAR LOS ARTÍCULOS O DATOS MI PEDIDO? 

Una vez has tramitado y pagado tu pedido, sólo se admiten modificaciones de dirección de envío y facturación, talla o artículo (en caso de que éste sea del mismo valor que el adquirido), siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Si quieres modificarlo deberás contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente. 

Si quieres añadir nuevos artículos o artículos que modifiquen el valor total de tu compra deberás hacer un nuevo pedido.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO? 

Puedes cancelar tu pedido y solicitar el reembolso del importe pagado siempre y cuando tu compra no haya sido enviada. Para hacerlo, deberás contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente. 

Si tu pedido ya ha sido enviado, una vez lo recibas podrás devolvérnoslo para que podamos proceder con el reembolso del mismo.

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE? 

Para contactar con el servicio de Atención al Cliente accede al apartado "Contacte con nosotros" que encontrarás en el pie de página de la tienda online.

 ¿CÓMO PUEDO COMPRAR?  

1. Puedes iniciar el proceso de compra de dos formas: 

1.1  Comprar desde tu cuenta de cliente. 

Inicia sesión con tus datos personales o regístrate para crear tu perfil en la tienda online. 

En este modo, tendrás disponible en tu cuenta el histórico de tus pedidos, devoluciones, y cupones disponibles. 

1.2  Comprar en modo “invitado”.  

En este modo, introducirás tus datos (nombre, email, dirección de envío) en el final del proceso de compra, y tus datos no quedarán registrados para tu próxima compra. 

Como usuario invitado no tendrás disponible el histórico de tus pedidos, devoluciones, y cupones disponibles, ya que no habrás creado tu cuenta en custo.com 

2. Entra en la sección del menú superior que desees (Mujer, Hombre, Accesorios…), y luego escoge la categoría según el tipo de artículo que quieras comprar (Vestidos, Camisetas, Camisas,…).  

3. Haciendo clic en el artículo que deseas podrás ver más imágenes en detalle, la descripción, la composición y cuidados, el precio y una guía de tallas individual. 

4. Selecciona la talla que deseas y pulsa “Añadir”. Si deseas seguir comprando, puedes continuar navegando por las diferentes categorías. Si ya das por completado tu pedido, puedes hacer clic en el icono de la bolsa de la compra situada en la parte superior de la web y tramitarlo. 

5. Dentro de tu bolsa de la compra, selecciona “Continuar añadiendo productos” para añadir más artículos a tu pedido o “Comprar” para finalizar el proceso de compra y efectuar el pago. Aquí también podrás editar la cantidad de tus artículos seleccionados, la talla, eliminarlos… 

6. En cuanto hagas clic en Pagar y terminar la compra, si no estás dentro en tu cuenta podrás entrar o registrarte en ese mismo momento para continuar con el pago de tu pedido. Recibirás un correo de confirmación en tu email con los detalles de tu pedido. Si no deseas registrarte, puedes seguir con tu compra en “modo invitado”. 

7. Rellena la información de dirección de envío y facturación en la misma bolsa de la compra, o comprueba que sea la correcta en el caso de que estés registrado ya hayas realizado un pedido anteriormente y te aparezca la dirección por defecto. De lo contrario, la puedes modificar. Para evitar incidencias con la entrega, aconsejamos rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto. 

8. Selecciona la forma de pago: Visa, Visa Electron, MasterCard, Paypal o transferencia bancaria. 

9. Haz click en “Procesar pedido “para confirmar tu pedido y proceder al pago. Recibirás un email de confirmación los detalles de tu pedido.

¿CÓMO ELEGIR MI TALLA? Dentro de las fichas de producto encontrarás una guía de tallas junto a la descripción del artículo, así podrás elegir con mayor facilidad la talla que mejor te siente.

¿PUEDO CONSEGUIR ALGÚN ARTÍCULO QUE APAREZCA COMO AGOTADO EN LA TIENDA ONLINE? 

Si ves que un artículo que te interesa está agotado, o si dentro de la ficha del artículo ves que no está disponible la talla que deseas, puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente. Te informaremos si está pendiente de reposición o si está disponible en tiendas físicas para hacértelo llegar mediante un pedido online.

¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER EFECTUADO MI COMPRA CORRECTAMENTE?  

Una vez hayas efectuado el pago de tu pedido, te aparecerá el mensaje de confirmación en la tienda online, y además, recibirás un correo en tu email con los datos de tu pedido.

¿CÓMO DEBO PROCEDER PARA DEVOLVER UNO O VARIOS ARTÍCULOS DE MI PEDIDO? 

Si alguno de los artículos no te convence, puedes hacer la devolución del mismo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibes el pedido. Para ello, debes hacerte cargo de los gastos de envío del paquete y mandarlo a nuestras oficinas, a excepción de si la devolución se hace por motivo de tara o defecto los artículos adquiridos (más abajo te indicamos el procedimiento de estos casos en el apartado “¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?”.

IMPORTANTE: para compras superiores a 150€ Custo ofrece el transporte gratuito. En caso de devolución total o parcial del pedido por motivos ajenos a la empresa el transporte será cobrado, excepto si las prendas conservadas por el cliente siguen superando los 150€

El Proceso para pedir la devolución es el siguiente:

1º - Accede a los datos de tu cuenta de usuario haciendo click en tu nombre que se encuentra arriba a la derecha del monitor

2º - Haz click en "Historial de Pedidos y los Detalles"

3º - Escoge el pedido que quieres devolver en "Historial de Pedidos" y haz click en "Detalles" a la derecha de la línea

4º - Selecciona la o las prendas que deseas devolver, indica las razones de la devolución en la ventana "Devolucion de Mercancía" y haz click en "Hacer una hoja de RMA"

5º - Sigue la evolución de tu devolución en tu cuenta en el apartado  "Mis Devoluciones de Mercancías"

Cuando prepares el paquete, recuerda introducir dentro el documento de compra que recibiste con el pedido para poder identificar tu pedido.

Una vez recibamos la devolución, nos pondremos en contacto contigo para gestionar el reembolso del pedido. El reembolso del pedido no incluye el reembolso de los gastos de envío en ningún caso, exceptuando la devolución por tara una vez se ha supervisado el producto por nuestro Departamento de Calidad. 

Es importante que los artículos que devuelves se encuentren en las mismas condiciones en las que los recibiste. No deben haberse usado, lavado o dañado y deben conservar la etiqueta original. También deben devolverse en el envoltorio original. Si has recibido un artículo defectuoso, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente, No se aceptarán devoluciones de artículos defectuosos debido a la mala utilización o manipulación de los mismos por parte del cliente.

¿CUÁL ES EL PLAZO MÁXIMO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN? 

El plazo máximo para hacer la devolución de tu pedido son 14 días naturales desde que recibes el pedido. 

Si has recibido un artículo defectuoso, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO? 

Si te llega un artículo defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente y programaremos la recogida de dicho artículo sin costes para ti. 

Una vez nuestro Departamento de Calidad haya revisado el artículo, efectuaremos el envío del artículo en buen estado o te reembolsaremos el importe del mismo, según tus preferencias.

¿TENGO ALGÚN COSTE POR EFECTUAR UNA DEVOLUCIÓN? 

Si deseas devolver algún artículo porque no te convence o porque la talla no es la correcta, debes hacerte cargo de los gastos de envío del paquete. 

En caso de que la devolución se haga por tara o defecto en los artículos, pondremos a tu disposición un servicio de recogida gratuito. Para solicitarlo debes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. En ambos casos de devolución por tara o defecto te abonaremos los portes pagados cuando realizaste la compra, juntamente con el reembolso de los artículos devueltos. 

Si decides devolver algún artículo porque no te convence o no pediste la talla correcta, puedes enviarnos tu pedido a través de la empresa de mensajería que prefieras, aunque siempre recomendamos que se haga de manera certificada para mayor seguridad en el envío. No nos hacemos responsables de incidencias ocasionadas en los envíos de devoluciones. 

Custo Barcelona no aceptará devoluciones que tengan portes de envío debidos o costes de aduanas, por lo que dichas devoluciones serán reenviadas al remitente.

¿SE PUEDE HACER LA DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO ONLINE EN TIENDAS FÍSICAS DE CUSTO BARCELONA? 

Si deseas hacer la devolución de tu pedido online, únicamente podrás devolverlo al Departamento de E-Commerce. No se aceptarán devoluciones de compras hechas en la tienda online en nuestras tiendas físicas, y viceversa.

¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN? 

Una vez hayamos aprobado tu devolución, recibirás un email de confirmación donde se te indicará que en un plazo aproximado de 7 días recibirás el importe correspondiente en tu misma cuenta de pago (el tiempo real varía según la entidad bancaria). Si efectuaste la devolución fuera del plazo de 14 días naturales, te abonaremos la devolución mediante Crédito en Tienda.  Podrás visualizar tu crédito en cuenta en el apartado “Mi Cuenta / Mis cupones / Mi crédito en tienda” y utilizarlos en tu siguiente compra en Custo.com

PROMOCIONES ESPECIALES 

Las promociones no son acumulables, a menos que se indique lo contrario en la comunicación de éstas.