DEVOLUCIONES GRATUITAS

¿CÓMO DEBO PROCEDER PARA DEVOLVER UNO O VARIOS ARTÍCULOS DE MI PEDIDO?    Si alguno de los artículos no te convence, puedes hacer la devolución del mismo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibes el pedido. Para ello, debes hacerte cargo de los gastos de envío del paquete y mandarlo a nuestras oficinas, a excepción de si la devolución se hace por motivo de tara o defecto los artículos adquiridos (más abajo te indicamos el procedimiento de estos casos en el apartado “¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?”.

IMPORTANTE: para compras superiores a 150€ Custo ofrece el transporte gratuito. En caso de devolución total o parcial del pedido por motivos ajenos a la empresa el transporte será cobrado, excepto si las prendas conservadas por el cliente siguen superando los 150€

El Proceso para pedir la devolución es el siguiente:

1º - Accede a los datos de tu cuenta de usuario haciendo click en tu nombre que se encuentra arriba a la derecha del monitor

2º - Haz click en "Historial de Pedidos y los Detalles"

3º - Escoge el pedido que quieres devolver en "Historial de Pedidos" y haz click en "Detalles" a la derecha de la línea

4º - Selecciona la o las prendas que deseas devolver, indica las razones de la devolución en la ventana "Devolucion de Mercancía" y haz click en "Hacer una hoja de RMA"

5º - Sigue la evolución de tu devolución en tu cuenta en el apartado  "Mis Devoluciones de Mercancías"

Cuando prepares el paquete, recuerda introducir dentro el documento de compra que recibiste con el pedido para poder identificar tu pedido.

Una vez recibamos la devolución, nos pondremos en contacto contigo para gestionar el reembolso del pedido. El reembolso del pedido no incluye el reembolso de los gastos de envío en ningún caso, exceptuando la devolución por tara una vez se ha supervisado el producto por nuestro Departamento de Calidad. 

Es importante que los artículos que devuelves se encuentren en las mismas condiciones en las que los recibiste. No deben haberse usado, lavado o dañado y deben conservar la etiqueta original. También deben devolverse en el envoltorio original. Si has recibido un artículo defectuoso, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente, No se aceptarán devoluciones de artículos defectuosos debido a la mala utilización o manipulación de los mismos por parte del cliente.

¿CUÁL ES EL PLAZO MÁXIMO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo máximo para hacer la devolución de tu pedido son 14 días naturales desde que recibes el pedido.

Si has recibido un artículo defectuoso, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

Si te llega un artículo defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente y programaremos la recogida de dicho artículo sin costes para ti.Una vez nuestro Departamento de Calidad haya revisado el artículo, efectuaremos el envío del artículo en buen estado o te reembolsaremos el importe del mismo, según tus preferencias.rn

¿TENGO ALGÚN COSTE POR EFECTUAR UNA DEVOLUCIÓN?

Si deseas devolver algún artículo porque no te convence o porque la talla no es la correcta, debes hacerte cargo de los gastos de envío del paquete.

En caso de que la devolución se haga por tara o defecto en los artículos, pondremos a tu disposición un servicio de recogida gratuito. Para solicitarlo debes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. En ambos casos de devolución por tara o defecto te abonaremos los portes pagados cuando realizaste la compra, juntamente con el reembolso de los artículos devueltos.

Si decides devolver algún artículo porque no te convence o no pediste la talla correcta, puedes enviarnos tu pedido a través de la empresa de mensajería que prefieras, aunque siempre recomendamos que se haga de manera certificada para mayor seguridad en el envío. No nos hacemos responsables de incidencias ocasionadas en los envíos de devoluciones.

Custo Barcelona no aceptará devoluciones que tengan portes de envío debidos o costes de aduanas, por lo que dichas devoluciones serán reenviadas al remitente.

¿SE PUEDE HACER LA DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO ONLINE EN TIENDAS FÍSICAS DE CUSTO BARCELONA?

Si deseas hacer la devolución de tu pedido online, únicamente podrás devolverlo al Departamento de E-Commerce. No se aceptarán devoluciones de compras hechas en la tienda online en nuestras tiendas físicas, y viceversa.

¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez hayamos aprobado tu devolución, recibirás un email de confirmación donde se te indicará que en unos días recibirás el importe correspondiente en tu misma cuenta de pago (el tiempo estimado varía según la entidad bancaria).

Si efectuaste la devolución fuera del plazo de 14 días naturales, te abonaremos la devolución mediante Crédito en Tienda.  Podrás visualizar tu crédito en cuenta en el apartado “Mi Cuenta / Mis cupones / Mi crédito en tienda” y utilizarlos en tu siguiente compra en custo.com