Envíos y
devoluciones

Envíos

Trabajamos con Correos y UPS para garantizar una entrega fiable y eficiente en todo el mundo.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega se calculan desde el momento en que se confirma el pedido. En períodos de alta demanda (rebajas o promociones especiales), la entrega puede tardar algo más.

Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email de confirmación con un número de seguimiento para que puedas seguir tu envío en cualquier momento.

Costes de envío

No se requerirán cargos adicionales de aduana en el momento de la entrega.

Devoluciones

Queremos que compres con total confianza.

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución.

Cómo solicitar una devolución

Si realizaste tu pedido con una cuenta, puedes gestionar tu devolución fácilmente desde tu Área de Cliente.

Si compraste como invitado, contáctanos en sales@custo.com indicando tu número de pedido y nuestro equipo te guiará en el proceso.

Condiciones de devolución

Costes y proceso de devolución

En el caso de artículos defectuosos, fallos o errores en el envío, las devoluciones son completamente gratuitas. Organizaremos la recogida y emitiremos un reembolso completo del importe pagado.

En el resto de casos, el cliente asumirá el coste del envío de devolución y podrá elegir el transportista de su preferencia. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, se procesará el reembolso correspondiente.

El reembolso se emitirá en un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud de desistimiento y podrá retenerse hasta que el artículo haya sido recibido o se haya aportado prueba del envío, de conformidad con la normativa aplicable.

Cambios de talla

Los cambios de talla no están disponibles. Debes devolver el artículo y realizar un nuevo pedido con la talla correcta.

Si tienes alguna duda, nuestro equipo estará encantado de ayudarte en sales@custo.com